E-commerce & Webmarketing para o Turismo
Quinta-feira, Maio 14th, 2009 | Web 2.0
Estava eu a folhear uns papéis e resolvi fazer este breve apontamento sobre um seminário que assisti no âmbito da Bolsa de Turismo de Lisboa, em Janeiro deste ano. Tema: ” Turismo 2.0: e-commerce & webmarketing”, com o belíssimo orador Albert Barra, fundador e consultor na HotelJuice.
A sala estava quase cheia e o orador conseguiu prender a sua audiência, apesar de falar espanhol, até falava relativamente devagar e dava para perceber!
Tal como já abordei no post Networking 2.0, a tendência (e bem) é criar identidades corporativas em redes sociais, tais como twitter, facebook, youtube, delicious, flickr, friendfeed, linkedin, entre muitas outras.
Na sua apresentação, Albert Barra levantou uma questão pertinente: “Será melhor o Hotel falar para os seus clientes ou uma pessoa falar pelo Hotel?. Ou seja, valerá muito a pena gastar rios de dinheiro em promoção do Hotel, ou será mais inteligente utilizar a web 2.0 para estimular a partilha de informações e experiências em determinado hotel? De facto, na minha modesta opinião, quando alguém recebe no e-mail ou em casa informações sobre determinado hotel só vê se estiver muito interessado, caso contrário: DELETE ou LIXO.
Agora, imaginemos uma pessoa que quer viajar para determinado destino. A tendência actual é ir a fóruns ou redes sociais e pedir opiniões a outros utilizadores sobre onde ficar, o que fazer, onde comer, etc… Só depois de já ter uma ideia de um determinado hotel é que vê o website. Há uma clara vontade pessoal em saber experiências de outros num determinado sítio. Neste momento, a palavra do outro vale mais do que o que qualquer hotel possa dizer. Neste contexto, Albert referiu a seguinte frase que fiz questão de escrever “O que nós dizemos na net não interessa, só importa o que os usuários falam entre si”. Assim, cada hotel deve tentar ao máximo causar boa impressão e uma excelente experiência no cliente, para de certa forma aumentar a probabilidade do mesmo ir falar bem e contar a experiência vivida em fóruns. Um cliente satisfeito concerteza falará bem de nós.
Então, em jeito de conclusão, há que satisfazer os nossos clientes, qualquer que seja o nosso negócio, proporcionando uma experiência tão boa o suficiente para o cliente querer contar.
3 Comentários to E-commerce & Webmarketing para o Turismo
Mariana,
concordo em absoluto.
Partilho consigo uma apresentação que fiz numa conferencia na escola superior de turismo no Estoril
http://www.slideshare.net/rt_webdote/travel-20-turismo-20-presentation
Obrigado
Obrigado Ricardo. A sua apresentação está muito completa. Efectivamente os profissionais do turismo têm que perceber que o on-line é cada vez mais decisivo no processo de compra. Muito sucesso para si.
Olá Miana, bom dia! Mais uma vez cá estou eu a comentar o teu blog! Isto acabado o curso, felizmente, começa quase tudo a trabalhar na área e pelo caminho nos vamos encontrando! Estou plenamente de acordo com este artigo. A web é, desde sempre, uma poderosa ferramenta tendo em conta que nos dispõe uma quantidade enorme de informação, nem toda fidedigna. A maior vantagem, no que toca ao e-marketing, é o facto de abranger uma quantidade enorme de pessoas, logo poderás dirigir um plano de comunicação para clientes e potenciais clientes, fazendo com que os mesmos troquem sinergias entre si. Estou dentro da área do Turismo de Portugal e no desenvolvimento do mesmo, tendo em conta que estamos a desenvolver um projecto que envolve a divulgação de iniciativas de carácter cultural, gastronómico, etc., e não podia estar mais de acordo com o penúltimo parágrafo que escreveste. Cada vez mais as pessoas recorrem à Internet para pesquisa de locais turísticos, onde comer, onde se divertir, cultura, gastronomia, costumes (…) Repara, 57.5% dos cibernautas portugueses prefere recolher dados na Internet antes de consultar agências de viagens (Fonte: Marktest), sem dúvida é um sinal de mudança dos tempos de de mentalidades e, também, sinónimo da força da Web!
Já agora puxo a brasa à minha sardinha e convido-te a espreitares o nosso portal: http://www.rotasesabores.com
Podes sempre propor à administração do hotel anunciar no nosso portal 
Estamos a estabelecer protocolos com todas as Camaras Municipais do país, como parceiros estratégicos, tendo em conta que são os principais responsáveis pela introdução dos conteúdos no nosso portal.
Alguma dúvida contacta-me 
Deixe um Comentário!
Pesquisar
Categorias
- Comunicação (1)
- marketing (5)
- Web 2.0 (5)
16 de Maio de 2009