Sendo que é importante analisar a perspectiva da componente da cultura da empresa, e do capital humano que são parte importante de todo o marketing mix nas empresas de serviços .

Aspecto fulcral em marketing de serviços como refere pertinentemente é a qualidade de serviços percebida pelo consumidor .

Percepção essa influenciada por vários aspectos que nada têm a ver com a qualidade do serviço e que escapam ao controle das empresas que os comercializam , pense o quão diversa pode ser a sua experiência de um serviço dependendo do seu estado de espirito enquanto consumidor !

É um desafio para os marketeers criarem essa envolvência do serviço que faça o consumidor de serviços focar-se no mesmo e ” esquecerem ” todo o ruído nesse processo domunicacional !

É aí que o capital humano pode fazer a diferença , se a cultura da empresa estiver orientada para a prestação de serviços focada no consumidor , será essa capacidade de ” ler ” estados de espirito que fará a diferença entre um serviço de excelência , e um serviço mediano .

Quando se alcança esse patamar de excelência percebida o factor preço , deixa de ser relevante !