Olá a todos.
Deixo-vos o link do que publiquei na bocc sobre Marketing e Comunicação, onde poderão ler um pouco sobre estas duas áreas, nomeadamente no que diz respeito à sua componente web. Desta publicação consta também um caso prático onde apliquei alguns conceitos à Hotelaria.
Aqui fica o link: http://www.bocc.ubi.pt/pag/marques-mariana-marketing-e-comunicacao-a-web.pdf
Espero que vos ajude em alguma coisa.
Até breve,
Mariana
Olá a todos!
Estou neste preciso momento a preparar uma apresentação sobre a temática da minha dissertação de mestrado, para amanhã ir fazer uma apresentação sobre a mesma na Escola de Hotelaria e Turismo do Estoril, a convite do professor Victor Afonso.
É com muito gosto que vou falar mais uma vez sobre um tema que tem toda a pertinência no mercado hoteleiro actual. De facto, verifica-se um mercado concorrencial muito forte, no qual quem se destingue tem mais probabilidade de fazer negócio. Assim, defendo que a web tem muito potencial para captar clientes, mas sobretudo para fidelizar os já existentes. Na verdade, temos que ter em mente que custa mais manter um cliente fidelizado do que captar clientes novos. Muitas vezes os hoteis dirigem os seus esforços no sentido de captar clientes, mas esquecem-se que se conseguirem manter os que já têm, isso pode ajudar em alturas de crise. É sabido que um cliente satisfeito volta, mas se não lhes dermos atenção, isso pode ditar a fuga do cliente para o hotel do lado.
Assim, acredito que os blogs e as redes sociais são uma forma excelente de manter um contacto com clientes e potenciais clientes. Se pensarmos bem, os sites, embora de extrema importância actualmente, a contêm informação estandardizada, ou seja, a informação é igual para qualquer cliente que navegue no site. Os blogs e redes sociais permitem colmatar essa estandardização de informação e através destas ferramentas os hoteis conseguem manter uma conversa com cada cliente em particular, fazendo as pessoas sentirem-se especiais.
Como diria o outro: “vale a pena pensar nisto”…
Mais à frente escreverei mais um pouco sobre isto. Agora vou continuar a minha apresentação.
Até breve!
MM
Olá a todos!
Peço desculpa por ter estado tanto tempo sem escrever, mas tenho andado a mil à hora! A partir de agora promote que vou dedicar-me mais à escrita!
Queria partilhar com todos os leitores um dia especial. Será amanhã, dia 30 de Novembro, pelas 11 horas, no auditório Vitor de Sá, da Universidade Lusófona. Irei, finalmente, defender publicamente a minha dissertação de mestrado, cujo tema é: “Marketing e Comunicação: a web como ferramenta para a promoção turística dos hotéis da Costa do Estoril”.
Resolvi escolher este tema, na medida em que se trata de um tema actual, uma vez que, cada vez mais a web assume uma importância acrescida nos negócios. O mercado está cada vez mais saturado e as empresas procuram formas inovadoras de chamar a atenção e obviamente captar negócio. Ora, a internet tem potencialidades, desde que bem exploradas e utilizadas, para passar uma imagem mais diferenciadora das empresas e mesmo conseguir novos clientes.
O objectivo principal da dissertação é perceber de que forma os hoteis de 4 e 5 estrelas da Costa do Estoril estão, ou não, a utilizar as potencialidades da internet para fazer negócio. E agora perguntam vocês: porquê a Costa do Estoril? Esta zona geográfica foi escolhida, uma vez que é uma zona com grande importância para o turismo nacional. De facto, o município de Cascais está inserido na Região de Turismo de Lisboa, mas dada a sua importância, o Turismo de Portugal em consonância com as orientações do Plano Estratégico Nacional do Turismo concedeu ao Estoril um carácter de excepção, surgindo como marca internacional, designada Costa do Estoril. Segundo os dados fornecidos pelo Turismo do Estoril, com base num estudo feito em Junho de 2008, no ano de 2007, o Estoril foi o quarto destino turístico nacional, com 1,2 milhões de dormidas, 350 mil hóspedes, uma taxa de ocupação de 61% e uma estadia média de 3 a 4 dias. Além disso, a zona oferece 6505 camas em 34 unidades hoteleiras, distinguindo-se pelo elevado número de unidades de quatro e cinco estrelas.
Nos próximos dias irei partilhar com todos vocês as conclusões do meu estudo.
Sem mais de momento, até breve!!
Desejem-me sorte!!